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自我评价：
具有机电设备维修管理十多年的经验，熟悉现代智能化楼宇设施技术，具有七年物管企业高层管理工作实践；良好的人际关系处理与沟通能力；能与时俱进迅速接受管理创新与技术进步的新理念，并付之于实践。熟悉物业服务各项业务与全程控制与管理及各项服务工作流程，对管理制度的有效、工作流程简捷、人力资源管理的系统性及成本控制有独到的见解。熟悉国家、地方性物业服务的政策法规以及行业规范与标准，具有正确处理物业纠纷的能力。身体健康无任何疾病，精力充沛，有较强的敬业精神；能为企业的发展不遗余力。
一、其它企业工作经历：
1983-1992 在中型国营企业（约 3500 人），曾任机械加工车间、热处理车间、机修修及装备车间主任，设备动力科科长。
1992-2002 在小型国营企业（约 800 人），曾任新项目开发负责人，技术副厂长，生产副厂长。同*************厂作技术顾问（兼职）。
**公司工作经历
2002- ****公司工作（国有控股），现有物业服务项目有 28 个，物业服务类型有中高挡住宅小区；市、县级政府及企事业单位办公楼宇；市政道路、公园及绿化和工业物业服务项目；管护面积 130 余万㎡，从业人员 340 余人。本人从 2003 *****公司到*******公司董事及副总经理。
****公司分管的主要工作有：
1 *公司组织架构的优化设计、管理流程的设置，员工的定编定员与绩效考核等人力资源管理工作以及劳动纠纷的处理；
2 *公司管理制度与项目管理制*******公司品质管理工作；
3 、物业设施设备的运行维护管理与技术指导，小型建筑施工工程的承接、预结算与施工组织管理和技术指导；
4 、负责物业服务项目的招投标及物业服务方案和合同的编制工作；
5 、负责物业服务项目的前期介入和项目的承接验收工作，分管住宅小区物业服务项目；
6 、协调公共事业单位的关系，负责处理供水、供电、燃气等之间的纠纷；
7 、负责与小区业委会的协调工作，协助小区组织召开业主大会和成立业委会工作，处理业户的重要及重大投诉。协调处理业户与房地产开发企业的建筑质量瑕疵纠纷；
8 、组织对业户拖欠物业服务费的清缴工作，负责物业服务纠纷案件的诉讼。
*****公司的主要业绩
1 、针对国营企业存在的弊端（当************公司（即控股单位）提出了企业改制的建*******公*******公司高层管理层参股），缴活了生产要素和经营领导层的积极性，在企业推行了现代企业制度。
2 ******公司组织架构和劳动组合，在企业引入了 “ 一拖 n” 管理模式（以一个大项目为中心，幅射周边区域的小项目），实行定编定员，精简管理人员 43% ，压缩物业服务人员近 31% **公司确立了适应物业服务市场环境的低成本运作的管理模式，使企业扭亏为盈，步入正常发展的轨道。
3 、组织编制企业行政管与品质管理、工作职责、操作规程、作业指导、绩效考评与奖惩等基本管理制度，规范员工的服务行为，在企业建立起高势管理与服务流程，为提高服务的有效性作了大量的工作。
4 、负责处理企业与员工之间的劳务纠纷，几年来，处理员工辞职、开除引发的社保、辞职补偿等数十起，代表企业参加劳动仲裁调解数件，维护了企业的利益。
5 、从 2003 年 11 ***公司所有物业服务项目的物业服务方案与合同均由本人亲手编制。并做出经营成果分析、成本预算与风险评估。项目的经营效果预算误差均控制在 10% 以内。
6 ***公司物业服务项目的前期介入
1) 参加了 某市标志性建筑的物业管理前期介入，就供配电设备、中央空调设备的选型，提出了建议被采用。同时，还就中央空调安装的制冷 / 制热管路不同程问题提出了改进意见，基本解决了大楼各部位房间的热平衡。同时还就大楼屋顶因排水坡度分布不均和管道通径不足所造成的屋面积水提出了改进建议，有效的解决了屋面渗漏问题。同时还就大楼自动控制系统、监控设备、网络、电梯、门禁系统、消防系统、语音系统及综合布线等的安装提出了改进建议，被业主所采用。
2) 参加了中国工程物理研究院环保*******集团等办公及商务楼宇大楼以及住宅小区与商住楼盘的物业服务前期介入与接管验收。并协助业主与开发企业拟定物业承接验收工作流程，编制住宅使用说明书、业主规约等文件，筹建物业管理处等工作。对住宅小区与商住楼盘前期介入、接管验收、与业户入住管理积累了丰富的经验。
7 、有效地解决物业服务企业与公共事业单位的纠纷，维护企业和业主合法权益
1) 依据国家物业管理相关法规和国家电力法和供电管理相关规定以及地方政府的相关文件，在物业管理行业中率先解决了小区电费、水费的代收纠纷。*******公司小区变压器损耗、供电线路损耗、力调电费和自来水管路损耗的承担责任（实现了全部损耗均由供电与供水部门承担）。并合理运用新建住宅小区 “ 一户一表 ” 相关政策，通过长达半年之久的不懈努力，促进了小区供电、供水的 “ 一户一表 ” 改造，为企业减少代收水电费的水电耗损损失数十万元。使小区业主电费用下降 22% 。（小区居民用电电费由当时的 0.57 元下降至 0.45 元）
2) 与供电单位和小区业委会协调，承担了小区供电的 “ 一户一表 ” 改造工程，优化供电线路的设计和组织施工，使该小区的 “ 一户一表 ” 改造费用仅为供电部门专业改造施工的 14.3% （同期供电部门改造费用需 570 元 / 户 , **公司向业户收取的改造费用平均仅为 82 元 / 户）。为小区业主获取了谋*******公司还在改造中获利近 2 万元。
3) 某小区供配电设备在安装时，供电部门错误地将小区变压器损耗及供电线路损耗转嫁给商铺业主 ( 小区商业用电的计度方式为小区用电总电度 - 住宅用电总电度 = 商业用电总电度 ) ，至使商铺业主单价高居不下（高达 4.63 元 / 度） , 商铺业主怨声再道 , 拒绝交纳电费。为了平息业主的怨气，依据国家电力法《供电营业规则》等相关规定，在与市供电局据理力争，在多次协商未果的情况下，又向四川省电业局和国家电监委成都电监办举报，在国家电监委成都电监办的协调下纠正了绵阳市供电局错误，使商铺用电单价恢复至正常水平，维护了业主的合法权益，受到业主的好评。
8 、妥善处理建筑施工质量瑕疵
小区业主反映强烈的建筑施工质量瑕疵主要集中在建筑一次装修上。如：建筑外墙、厨卫、屋顶、窗户渗水；窗户滴水线呈倒坡；给排水管路不畅及渗漏；门窗翘曲变形；凸窗挡雨板倾斜；墙体凸凹不平；阴阳角线条不直；墙体、地面空鼓、返砂和龟裂；底层地面沉降等。因大多数承建总包商将 “ 一次装修 ” 工程进行分包，质量返修流程漫长加剧了业主的不满，引发对开发商众多投诉并涉及物业服务。
对此，除尽简化质量瑕疵投诉及返修处理工作流程外，还与开发商、承建总包商和分包商协调，由物管承接 “ 一次装修 ” 质量瑕疵返修施工，开发商工程部认定后费用由分包商承担。使业主的建筑质量相关投诉在物业管理处就能一次性得到解决，既平息业主的怨气，又实现了物业服务创收，业主满意，开发商与物管双赢。
9 、组织实施欠费的催缴
在兑现对业主的服务承诺基础上，采取多种形式的清欠工作，如对欠费业主的公示、递交催缴信函，邮寄律师函等。对恶意拖欠的业户提请法律诉讼，全权代理企业法人出庭参予诉讼数十起，诉讼请求均获得法庭的支持。几年来，所管辖的住宅小区累计收费率均达到 95% 以上，位居同行业前列。同时 , 协调解决业户的车辆划伤、自行车摩托车违章停造成的被窈事件，依法正确维护了企业的权益。
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简历编号:1978062

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